En NXChile, estamos comprometidos con brindar un servicio de calidad y garantizar que nuestros clientes reciban la mejor atención. Sabemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes o problemas con los servicios prestados, por lo que ponemos a su disposición varios canales de contacto para recibir, gestionar y resolver sus reclamos de manera oportuna.
Si tiene un reclamo o consulta sobre nuestros servicios, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Disponible para recibir reclamos y consultas de manera rápida y eficiente con nuestro horario de atención de lunes a viernes 09:00 hrs a 23:00 hrs, Sábado de 09:00 a 22:00 y domingo de 10:30 a 20:30 hrs.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para atender sus inquietudes y guiarlo en la resolución de cualquier problema en el horario de Lunes a viernes de 09:00 hrs a 18:00 hrs y Sábado de 09:00 hrs a 13:00 hrs.
Envíenos un correo detallando su reclamo o consulta, y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Recepción del Reclamo:
Una vez que recibimos su reclamo por cualquiera de los canales mencionados, le asignaremos un número de caso para su seguimiento. Esto le permitirá obtener actualizaciones sobre el estado del reclamo.
Evaluación y Respuesta Inicial:
Nuestro equipo de atención al cliente evaluará su reclamo y le proporcionará una respuesta inicial dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles, según lo estipulado por la normativa chilena.
Resolución del Reclamo:
En caso de que su reclamo requiera una investigación adicional o la intervención de áreas técnicas, le informaremos sobre los pasos a seguir y los tiempos estimados para su resolución. Nuestro objetivo es resolver los reclamos dentro del plazo más breve posible.
Reclamos Escalados:
Si no está satisfecho con la resolución de su reclamo, puede solicitar que su caso sea escalado a un supervisor o área especializada. Además, si es necesario, puede presentar un reclamo formal ante la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL), de acuerdo con la Ley N° 18.168 General de Telecomunicaciones.
De acuerdo con la normativa chilena, NXChile garantiza que todos nuestros clientes tienen derecho a: