1. Introducción

Este protocolo establece las condiciones mínimas necesarias para que NXChile realice una instalación o reparación de o los servicio mediante fibra óptica, considerando los límites operativos de la empresa y las normativas vigentes en Chile. NXChile garantiza la instalación de fibra óptica sólo en trayectos de hasta 500 metros y en zonas que cumplan con los estándares de seguridad para la infraestructura de postes.

2. Requisitos Previos para la Instalación

2.1 Distancia Máxima Permitida

• NXChile realizará la instalación de fibra óptica únicamente si la distancia entre el punto de conexión (distribuidor o caja de empalme) y el domicilio del cliente es menor o igual a 500 metros.
  • Se debe realizar una verificación previa del trayecto para asegurar que no se exceda el límite de distancia.
  • Si la distancia supera los 500 metros, lamentablemente NXChile no podrá proceder con la instalación, ya que nuestras políticas y capacidades técnicas no permiten realizar instalaciones fuera de este rango.

2.2 Infraestructura de Postes

• Los postes existentes a lo largo del trayecto de la instalación deben cumplir con las normativas chilenas establecidas por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) y la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL). Esto implica:
  • Material de construcción: Los postes deben estar fabricados en material autorizado, como concreto, metal o madera tratada.
  • Estabilidad: Los postes deben ser evaluados visualmente para asegurar que estén en buen estado estructural, sin grietas, inclinaciones notables o signos de desgaste significativo.
  • Altura y distancia: Los postes deben estar correctamente espaciados, con una altura mínima de 7 metros desde el suelo hasta el punto más alto del poste.
  • Distancia a redes eléctricas: Los cables de fibra óptica de NXChile deben mantener una distancia mínima de 2 metros respecto a cualquier línea de electricidad, según la normativa SEC.

2.3 Condiciones Climáticas y Terreno

• NXChile requiere que las condiciones climáticas sean favorables para realizar la instalación o reparación:
  • No se realizarán trabajos bajo lluvia, vientos fuertes, tormentas eléctricas o condiciones de visibilidad limitada.
  • El terreno a lo largo del trayecto debe ser accesible y seguro para el equipo técnico de NXChile. Si las condiciones del terreno no son aptas para realizar la instalación de manera segura (por ejemplo, terreno accidentado, resbaladizo o con difícil acceso), NXChile no podrá proceder con la instalación hasta que las condiciones sean adecuadas y seguras. En estos casos, el cliente deberá tomar las medidas necesarias para garantizar un acceso seguro antes de reprogramar la instalación.

2.4 Accesibilidad del Domicilio

• El domicilio del cliente debe permitir el acceso seguro al equipo técnico de NXChile:
  • Si el domicilio está en una zona cerrada o de difícil acceso, el cliente deberá asegurar que el equipo técnico de NXChile pueda ingresar sin contratiempos.
  • En caso de que existan animales peligrosos (perros, etc.), el cliente deberá mantenerlos bajo control durante todo el tiempo que el equipo técnico se encuentre en el domicilio.

2.5 Verificación de la Infraestructura Interna del Cliente

• El cliente debe tener infraestructura interna adecuada para la instalación del servicio de internet de NXChile, incluyendo:
  • Disponibilidad de un punto de entrada (ducto o acceso) para el cableado de fibra desde el exterior hasta el interior del domicilio.
  • Un lugar adecuado para instalar el router dentro del domicilio, preferiblemente cerca de una toma de corriente eléctrica y en un punto central para optimizar la señal WiFi.

3. Proceso de Evaluación Previa

3.1 Inspección del Trayecto

• Antes de realizar la instalación, el equipo técnico de NXChile debe realizar una inspección del trayecto entre el punto de conexión de fibra y el domicilio del cliente.
  • Verificar que los postes a lo largo del trayecto cumplan con los estándares mencionados.
  • Medir la distancia exacta entre el distribuidor de fibra y el domicilio, asegurándose de que no supere los 500 metros.
  • Evaluar cualquier obstáculo físico (vegetación, construcciones, etc.) que pueda interferir con el tendido del cable.

3.2 Solicitud de Infraestructura Adicional (si aplica)